Stáhněte si reklamační formulář: 
I. Všeobecná ustanovení
1. Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek (dále také jako „VOP“) obchodníka a popisuje postup, jakým způsobem postupovat při vytýkání vad a uplatnění práv s tím spojených (dále také jako „reklamace“ v příslušném gramatickém tvaru) v souvislosti s kupní smlouvou uzavřenou mezi obchodníkem a kupujícím.
2. Kupující, kterým může být podnikatel nebo spotřebitel, je povinen se seznámit s Reklamačním řádem a Všeobecnými obchodními podmínkami ještě před objednáním zboží. Zároveň kupující bere na vědomí, že je povinen poskytnout obchodníkovi součinnost potřebnou pro vyřízení reklamace.
3. Uzavřením kupní smlouvy a převzetím zboží od obchodníka kupující souhlasí s tímto Reklamačním řádem. Definice pojmů obsažené v tomto Reklamačním řádu mají přednost před definicemi ve VOP. Pokud tento Reklamační řád pojem nedefinuje, chápe se ve významu, v jakém je definován ve VOP. Pokud není definován ani tam, chápe se ve významu, v jakém jej používají platné a účinné právní předpisy.
4. Převzetím zboží u kupujících – podnikatelů je okamžik jeho předání obchodníkem kupujícímu, resp. prvnímu dopravci. V případě, že je kupujícím spotřebitel, je zboží dodáno v okamžiku, kdy jej převezme kupující nebo jím určená osoba, nebo kdy jej obchodník předá dopravci, kterého pověřil kupující mimo možností přepravy, které kupujícímu nabídl obchodník. Pokud si dodání vyžaduje montáž nebo instalaci obchodníkem, považuje se zboží za dodané až dokončením montáže nebo instalace.
5. Jako doklad o záruce vystavuje obchodník ke každému zakoupenému zboží nákupní doklad (fakturu) se zákonem uvedenými všemi potřebnými údaji pro uplatnění záruky (zejména název zboží, délka záruky, cena, množství, sériové číslo).
6. Dohodou obchodníka a kupujícího nebo jednostranným prohlášením obchodníka lze určit odpovědnost za vady podle přísnějších zásad, než stanovuje zákon. Obchodník vydá o dohodě nebo o jednostranném prohlášení kupujícímu zvláštní písemné potvrzení (dále také jako „záruční list“). Záruční list obsahuje jméno a příjmení, obchodní firmu nebo název obchodníka, jeho sídlo nebo místo podnikání, označení věci, na kterou se záruka vztahuje, podmínky záruky a postup, který musí kupující dodržet, aby dosáhl plnění ze záruky.
7. Prodloužená záruka musí být vždy v souladu se záručními podmínkami danými výrobcem a s jakoukoli související reklamou, přičemž v takovém případě záruční list vždy obsahuje výše uvedené náležitosti a je vydán v souladu s výše uvedenými podmínkami.
II. Reklamační řád (odpovědnost za vady, záruka, reklamace) pro kupujícího – spotřebitele
1. Obchodník odpovídá za vady zboží a kupující – spotřebitel je povinen reklamaci bezodkladně uplatnit u obchodníka podle platného reklamačního řádu. Informace o servisních místech pro záruční a pozáruční servis jsou uvedeny na zadní straně záručního listu, resp. budou spotřebiteli v případě potřeby poskytnuty na požádání telefonicky nebo prostřednictvím e-mailu.
2. Na vyřizování reklamací se vztahuje tento Reklamační řád zveřejněný na internetové stránce obchodníka [email protected]. Spotřebitel zakliknutím políčka před odesláním objednávky obchodníkovi potvrzuje, že si Reklamační řád přečetl a v celém rozsahu s ním souhlasí, a zároveň potvrzuje, že byl řádně informován o podmínkách a způsobu reklamace zboží včetně údajů o tom, kde lze reklamaci uplatnit a o provádění záručních oprav.
3. Reklamační řád se vztahuje na zboží zakoupené spotřebitelem od obchodníka ve formě elektronického obchodu na internetové stránce elektronického obchodu obchodníka.
4. Reklamační řád v této podobě je platný pro všechny obchodní případy, pokud nejsou smluvně dohodnuty jiné záruční podmínky.
5. Spotřebitel má právo uplatnit si během záruční doby u obchodníka odpovědnost za vady zboží, které vykazuje vady, za něž odpovídá výrobce, dodavatel nebo obchodník, vztahuje se na něj záruka a bylo zakoupeno u obchodníka, a pokud prokáže, že zboží bylo zakoupeno u obchodníka a je v záruční době (například dokladem o zaplacení, záručním listem apod.).
6. Spotřebitel je oprávněn provést prohlídku zboží při jeho převzetí. Pokud tak neučiní, za vady zboží zjištěné při této prohlídce obchodník odpovídá, pokud se prokáže, že tyto vady mělo zboží již v době převzetí.
7. Během záruční doby má spotřebitel právo na bezplatné odstranění vady po předložení zboží včetně příslušenství, dokumentace a návodu oprávněnému zástupci obchodníka a po prokázání, že zboží bylo zakoupeno u obchodníka a je v záruční době.
8. Spotřebitel může uplatňovat práva z odpovědnosti za vady, resp. požadovat reklamaci zboží pouze v případě, že vytkl vadu obchodníkovi do dvou měsíců od zjištění vady, nejpozději však do uplynutí záruční doby.
9. Pokud zboží vykazuje vady, spotřebitel má právo uplatnit reklamaci v kterékoliv provozovně obchodníka tak, že doručí zboží včetně příslušenství na adresu DINO Sk, spol. s r. o., Borekova 10, 821 06 Bratislava, SR a vyplní formulář na uplatnění reklamace a tento doručí obchodníkovi. Podobu formuláře určí obchodník a jeho vzor umístí na internetové stránce obchodníka.
Spotřebitel je povinen ve formuláři přesně označit druh a rozsah vad zboží, jakož i časový okamžik zjištění vady. Spotřebitel má právo uplatnit reklamaci také u osoby oprávněné výrobcem zboží k provádění záručních oprav (dále také jako „určená osoba“). Seznam určených osob je uveden v záručním listu nebo jej spotřebiteli na jeho žádost zašle obchodník.
10. Obchodník doporučuje spotřebiteli zásilku se zbožím pojistit. Zboží zaslané na dobírku obchodník nepřebírá.
11. Reklamační řízení zboží, které lze objektivně doručit obchodníkovi, začíná dnem, kdy jsou splněny všechny následující podmínky:
a) doručení vyplněného reklamačního formuláře od spotřebitele obchodníkovi,
b) doručení reklamovaného zboží včetně příslušenství od spotřebitele obchodníkovi. Reklamační formulář je možné stáhnout na stránce obchodníka www.akubee.cz. Výše uvedené doporučení nevylučuje uplatnění reklamace jiným způsobem.
12. Obchodník je povinen přijmout reklamaci v kterékoliv své provozovně, kde je přijetí reklamace možné, tedy ve svém sídle nebo u určené osoby.
13. V místě určeném k přijímání reklamací je obchodník povinen zajistit přítomnost osoby pověřené vyřizováním reklamací.
14. Pokud obchodník odpovídá za vadu prodané věci, má spotřebitel právo na odstranění vady opravou nebo výměnou, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo právo od spotřebitelské smlouvy odstoupit podle § 621 odst. 1 Občanského zákoníku.
15. Obchodník nebo určená osoba poskytne spotřebiteli písemné potvrzení o uplatnění reklamace zboží, resp. o vytknutí vady bezodkladně po jejím uplatnění, a to ve vhodné formě zvolené prodávajícím, např. e-mailem nebo v listinné podobě.
16. Záruka se nevztahuje na vady, o nichž byl spotřebitel obchodníkem při uzavírání smlouvy upozorněn, nebo o nichž s ohledem na okolnosti musel vědět.
17. Záruční doba je dva roky (pokud není poskytnuta spotřebitelská záruka) a začíná běžet ode dne převzetí zboží spotřebitelem. Pokud je na zboží, jeho obalu nebo návodu uvedena lhůta použitelnosti, končí záruční doba uplynutím této lhůty. Vada zboží a nároky z ní musí být uplatněny do konce záruční doby. Uplynutím záruční doby právo na reklamaci zaniká.
18. Záruční doba u použitého zboží je 1 rok a začíná běžet ode dne dodání zboží.
19. Obchodník v potvrzení o přijetí reklamace uvede přiměřenou lhůtu k odstranění vady. Lhůta je nejvýše 30 dní ode dne uplatnění reklamace, pokud delší lhůta není odůvodněna objektivními důvody.
20. Pokud obchodník odmítne odpovědnost za vady, důvody odmítnutí písemně oznámí spotřebiteli. Pokud spotřebitel znaleckým posudkem prokáže odpovědnost obchodníka, může vadu vytknout opakovaně a obchodník nemůže odpovědnost odmítnout.
21. Spotřebitel má právo zvolit si odstranění vady výměnou nebo opravou. Nemůže si zvolit způsob, který není možný nebo by způsobil obchodníkovi neúměrné náklady.
22. Obchodník může odmítnout odstranění vady, pokud oprava ani výměna nejsou možné nebo by si vyžádaly neúměrné náklady.
23. Obchodník opraví nebo vymění věc v přiměřené lhůtě, bezplatně, na vlastní náklady a bez způsobení závažných obtíží spotřebiteli. Spotřebitel předá věc obchodníkovi. Náklady převzetí nese obchodník.
24. V případě výměny zboží za nové dostane spotřebitel doklad s uvedením vyměněného zboží. Záruční doba začne běžet znovu, ale pouze na nový kus.
25. Nárok na bezplatnou opravu zaniká:
a) nepředložením záručního listu, příslušenství nebo dokumentace,
b) neoznámením zjevných vad při převzetí,
c) uplynutím záruční doby,
d) mechanickým poškozením způsobeným kupujícím, e) používáním v nevhodných podmínkách,
f) neodborným zacházením nebo zanedbáním údržby,
g) přetěžováním nebo používáním v rozporu s dokumentací,
h) porušením technických norem nebo bezpečnostních předpisů,
i) neodvratitelnými událostmi,
j) náhodnou zkázou,
k) neodborným zásahem, poškozením vodou, ohněm, statickou elektřinou nebo vyšší mocí,
l) zásahem neoprávněné osoby.
26. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení.
27. Obchodník dodá opravenou nebo náhradní věc spotřebiteli na vlastní náklady stejným způsobem, jakým mu byla doručena. Pokud si spotřebitel věc nevyzvedne do 6 měsíců, může ji obchodník prodat.
28. V případě výměny zboží za nové dostane spotřebitel doklad s uvedením vyměněného zboží. Záruční doba začne běžet znovu, ale pouze na nový kus.
29. Obchodník zajistí demontáž vadné věci a instalaci opravené nebo náhradní věci, pokud to povaha věci vyžaduje.
30. Při výměně věci nemá obchodník právo na náhradu za běžné opotřebení.
31. Pokud obchodník reklamaci zamítne, ale vada objektivně existuje, může spotřebitel uplatnit svá práva soudně.
32. Pokud spotřebitel není spokojen s vyřízením reklamace, může se obrátit na obchodníka se žádostí o nápravu. Pokud neuspěje, může podat návrh na alternativní řešení sporu (ARS). Příslušným subjektem je Slovenská obchodní inspekce nebo jiná oprávněná osoba.
33. Spotřebitel má právo na slevu nebo odstoupení od smlouvy bez dodatečné lhůty, pokud:
a) obchodník věc neopraví ani nevymění,
b) neodstraní vadu v zákonné lhůtě,
c) odmítne opravu nebo výměnu, d) vada se opakuje, e) vada je závažná, f) je zřejmé, že vada nebude odstraněna včas.
34. Při posuzování práva na slevu nebo odstoupení se zohlední povaha věci, závažnost vady a další okolnosti.
35. Sleva musí odpovídat rozdílu hodnoty věci bez vady a s vadou.
36. Spotřebitel nemůže odstoupit, pokud se na vzniku vady podílel nebo je vada zanedbatelná. Důkazní břemeno nese obchodník.
37. Pokud se smlouva týká více věcí, spotřebitel může odstoupit jen ohledně vadné věci, pokud není důvod očekávat, že si ponechá ostatní věci.
38. Po odstoupení spotřebitel vrátí věc obchodníkovi na jeho náklady. Pokud obchodník věc neodstraní včas, může ji odstranit spotřebitel na náklady obchodníka.
39. Obchodník vrátí kupní cenu do 14 dnů od vrácení věci nebo prokázání jejího odeslání.
40. Vrácení peněz proběhne stejným způsobem, jakým byla zaplacena kupní cena, pokud spotřebitel nesouhlasí jinak.
41. Obchodník nemá právo na náhradu za běžné opotřebení před odstoupením.
42. U věcí s digitálními prvky odpovídá obchodník za vady digitálního obsahu po celou dobu poskytování, nejméně však 2 roky.
43. U použité věci s digitálními prvky je záruka 1 rok.
44. Věcí s digitálními prvky je např. smart televize nebo smart telefon.
45. Obchodník odpovídá za vady způsobené nesprávnou montáží, pokud: a) montáž byla součástí smlouvy a provedl ji obchodník, nebo b) spotřebitel provedl montáž nesprávně kvůli chybnému návodu.
46. Obchodník neodpovídá za vady způsobené nenainstalováním aktualizace, pokud spotřebitel nebyl ochoten aktualizaci nainstalovat a byl o tom informován.
Poskytnutí zvláštní záruky kupujícímu - spotřebiteli
Obchodník poskytuje zvláštní záruku na všechny baterie značky Akubee v rozsahu 36 měsíců od jejich převzetí kupujícím – spotřebitelem. Poskytnutí zvláštní záruky je vázáno na registraci spotřebitele a vytvoření uživatelského konta na stránce www.akubee.cz.
Podmínkou zvláštní záruky podle tohoto článku je registrace Akubee baterie do 3 týdnů od uzavření kupní smlouvy. Prodloužená záruka začíná běžet od doručení zakoupené baterie kupujícímu.
Zvláštní záruka se nevztahuje na :
a) příslušenství baterie /nabíječka/,
b) opotřebení baterie v důsledku používání nebo jiné přirozené opotřebování,
c) vady baterie, které se vztahují k nerespektování upozornění týkajících se obsluhy, používání v rozporu s určením k účelu, ke kterému slouží, používání v podmínkách abnormálního prostředí,
d) přetížení baterie, chybějící či nedostatečná údržba nebo péče baterie,
e) vady baterie, které byly způsobeny používáním nekompatibilního příslušenství,
f) vady baterie, na kterých byly provedeny změny, úpravy nebo doplnění,
g) vady baterie, které byly zcela nebo částečně rozebrány, h) nepatrné odchylky specifikace baterie, které nejsou podstatné pro její řádné používání.
Práva kupujícího - spotřebitele spojená s uplatňováním reklamačních práv zvláštní záruky mají přednost před ostatními právy kupujícího - spotřebitele upravenými tímto Reklamačním řádem.
III. Reklamační řád (odpovědnost za vady, záruka, reklamace) pro kupujícího – podnikatele
Záruční doba pro kupující podnikatele se neřídí zákonem o ochraně spotřebitele, ale primárně Obchodním zákoníkem (zákon č. 513/1991 Sb.) a dohodou mezi stranami. Záruční dobu pro kupující podnikatele neposkytujeme z důvodu zvýšeného rizika používání produktů třetí stranou.
IV. Reklamační řád (odpovědnost za vady, záruka, reklamace) pro kupujícího, který není spotřebitelem ani podnikatelem
1. Pro kupujícího, který není spotřebitelem ani podnikatelem, přebírá obchodník záruku za jakost prodaného zboží v záruční době trvající 12 měsíců, s výjimkou případů, kdy je pro dané zboží uvedena kratší doba spotřeby (např. spotřební zboží, kosmetika apod.). V takovém případě platí tato kratší záruční doba.
2. Záruka za jakost podle předchozího odstavce se nevztahuje na použité zboží a zboží zlevněné z důvodu vady, která nebrání jeho použití k účelu, ke kterému slouží.
3. Pro uplatnění nároků z vad se použije právní úprava § 597 a násl. Občanského zákoníku. Obchodník vyřídí reklamaci ve stejné lhůtě jako u kupujících – spotřebitelů.
V. Společná ustanovení
1. Po vyřízení oprávněné reklamace se záruční doba prodlužuje o dobu trvání reklamace. V případě neoprávněné reklamace se záruční doba neprodlužuje. Doba trvání reklamace se počítá od následujícího dne po uplatnění reklamace do dne jejího vyřízení, tedy do dne, kdy byl kupující povinen věc převzít. O vyřízení je zákazník informován e-mailem uvedeným při nákupu.
2. Po vyřízení reklamace obchodník upozorní kupujícího o ukončení reklamace telefonicky, SMS nebo e-mailem a nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace vydá písemný doklad o vyřízení reklamace. Pokud bylo zboží zasláno přepravní službou, bude po vyřízení automaticky zasláno zpět na adresu kupujícího.
3. Kupující je povinen zkontrolovat přebírané zboží a jeho soulad s výdejním protokolem reklamace. Kupující dále zkontroluje úplnost zboží, zejména zda balení obsahuje vše, co má obsahovat. K pozdějším námitkám se nepřihlíží. Tím nejsou dotčeny zákonné lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění. Pokud byla reklamace v zákonné záruční době vyřízena výměnou zboží za nové, záruční doba se prodlužuje o dobu trvání reklamace.
4. Pokud si kupující, který není spotřebitelem, nevyzvedne reklamované zboží do jednoho měsíce od uplynutí lhůty, kdy měla být reklamace provedena, a pokud byla provedena později, do jednoho měsíce od oznámení o jejím provedení (tj. zpravidla do 60 dnů od podání reklamace), je obchodník oprávněn účtovat při výdeji reklamace částku za uskladnění ve výši 0,5 € za den včetně DPH.
5. Pokud si kupující, který není spotřebitelem, nevyzvedne věc ve lhůtě dvou měsíců ode dne, kdy byl o vyřízení informován, má obchodník právo věc prodat a výtěžek použít na úhradu skladného.
VI. Závěrečná ustanovení
Tento Reklamační řád je platný od .1.1.2026 a je k dispozici v sídle obchodníka a na jeho webové stránce www.akubee.cz.