Reklamační formulář si stáhněte ZDE.
I. Všeobecná ustanovení
1. Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek (dále také jako „VOP“) obchodníka a popisuje postup, jakým způsobem postupovat při vytýkání vad a uplatnění práv s tím spojených /dále také jako „reklamace“ v příslušném gramatickém tvaru/ v souvislosti s kupní smlouvou uzavřenou mezi obchodníkem a kupujícím.
2. Kupující, kterým může být podnikatel, spotřebitel nebo jiná osoba, která není v postavení spotřebitele ani podnikatele, je povinen seznámit se s Reklamačním řádem a Všeobecnými obchodními podmínkami ještě před objednáním zboží. Zároveň kupující bere na vědomí, že je povinen poskytnout obchodníkovi součinnost potřebnou k vyřízení reklamace.
3. Uzavřením kupní smlouvy a převzetím zboží od obchodníka kupující souhlasí s tímto Reklamačním řádem. Definice pojmů obsažené v tomto Reklamačním řádu mají přednost před definicemi ve VOP. Pokud tento Reklamační řád pojem nedefinuje, chápe se ve významu, v jakém je definován ve VOP. Pokud není definován ani tam, chápe se ve významu, v jakém jej používají platné a účinné právní předpisy.
4. Převzetím zboží u kupujících – podnikatelů je okamžik jeho předání obchodníkem kupujícímu, resp. prvnímu přepravci.
5. Jako doklad o záruce vystavuje obchodník ke každému zakoupenému zboží nákupní doklad (fakturu) se všemi zákonem stanovenými údaji potřebnými pro uplatnění záruky (zejména název zboží, délka záruky, cena, množství, sériové číslo).
6. Dohodou obchodníka a kupujícího nebo jednostranným prohlášením obchodníka lze určit odpovědnost za vady podle přísnějších zásad, než stanoví zákon. Obchodník vydá o dohodě nebo o jednostranném prohlášení kupujícímu zvláštní písemné potvrzení (dále také jako „záruční list“). Záruční list obsahuje jméno a příjmení, obchodní firmu nebo název obchodníka, jeho sídlo nebo místo podnikání, označení věci, na kterou se záruka vztahuje, podmínky záruky a postup, který musí kupující dodržet, aby dosáhl plnění ze záruky.
7. Prodloužená záruka musí být vždy v souladu se záručními podmínkami stanovenými výrobcem a s jakoukoli související reklamou, přičemž v takovém případě záruční list vždy obsahuje výše uvedené náležitosti a je vydán v souladu s výše uvedenými podmínkami.
II. Reklamační řád (odpovědnost za vady, záruka, reklamace) pro kupujícího – spotřebitele
1. Spotřebitel má ze zákona právo uplatnit odpovědnost obchodníka za vady zboží, které se projeví do 24 měsíců od převzetí zboží (zákonná záruka). Toto právo nelze smluvně vyloučit ani omezit a nezávisí na žádné obchodní záruce. Harmonizované oznámení EU o zákonné záruce najdete na stránce Zákonná záruka. Registrovaným zákazníkům poskytuje obchodník na baterie značky Akubee navíc bezplatnou obchodní záruku 3 roky na výrobní a konstrukční vady podle podmínek uvedených na stránce 3letá záruka.
2. Obchodník odpovídá za vady zboží a kupující – spotřebitel je povinen reklamaci uplatnit u obchodníka bez zbytečného odkladu podle platného reklamačního řádu. Informace o servisních místech pro záruční a pozáruční servis jsou uvedeny na zadní straně záručního listu, resp. budou spotřebiteli v případě potřeby poskytnuty na požádání telefonicky nebo prostřednictvím e-mailu.
3. Na vyřizování reklamací se vztahuje tento Reklamační řád zveřejněný na internetové stránce obchodníka www.akubee.cz. Spotřebitel zaškrtnutím políčka před odesláním objednávky obchodníkovi potvrzuje, že si Reklamační řád přečetl a v plném rozsahu s ním souhlasí, a zároveň potvrzuje, že byl řádně informován o podmínkách a způsobu reklamace zboží včetně údajů o tom, kde lze reklamaci uplatnit, a o provádění záručních oprav.
4. Reklamační řád se vztahuje na zboží zakoupené spotřebitelem od obchodníka formou elektronického obchodu na internetové stránce elektronického obchodu obchodníka.
5. Reklamační řád v této podobě platí pro všechny obchodní případy, pokud nejsou smluvně sjednány jiné záruční podmínky.
6. Spotřebitel má právo uplatnit během záruční doby u obchodníka odpovědnost za vady zboží, které vykazuje vady, za které odpovídá výrobce, dodavatel nebo obchodník, vztahuje se na něj záruka a bylo zakoupeno u obchodníka, a pokud prokáže, že zboží bylo zakoupeno u obchodníka a je v záruční době (například dokladem o zaplacení, záručním listem atd.).
7. Spotřebitel je oprávněn provést prohlídku zboží při jeho převzetí. Zjevné vady zboží (např. mechanické poškození, chybějící kus) je spotřebitel povinen oznámit obchodníkovi co nejdříve po doručení zboží. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele z odpovědnosti za vady, které zboží mělo již v době převzetí.
8. Během záruční doby má spotřebitel právo na bezplatné odstranění vady po předložení zboží včetně příslušenství, dokumentace a návodu oprávněnému zástupci obchodníka a po prokázání, že zboží bylo zakoupeno u obchodníka a je v záruční době (například dokladem o zaplacení, záručním listem atd.).
9. Spotřebitel může uplatňovat práva z odpovědnosti za vady, resp. požadovat reklamaci zboží pouze v případě, že vadu obchodníkovi vytkl do dvou měsíců od zjištění vady, nejpozději však do uplynutí záruční doby.
10. Pokud zboží vykazuje vady, má spotřebitel právo uplatnit reklamaci v kterékoli provozovně obchodníka tak, že doručí zboží včetně příslušenství na adresu DINO SK, spol. s r. o., Borekova 10, 821 06 Bratislava, Slovenská republika a vyplní formulář pro uplatnění reklamace a doručí jej obchodníkovi. Podobu formuláře určí obchodník a jeho vzor umístí na internetové stránce obchodníka. Spotřebitel je povinen ve formuláři přesně označit druh a rozsah vad zboží, jakož i okamžik zjištění vady. Spotřebitel má právo uplatnit reklamaci i u osoby oprávněné výrobcem zboží k provádění záručních oprav (dále také jako „určená osoba“). Seznam určených osob je uveden v záručním listu nebo jej spotřebiteli na jeho žádost zašle obchodník.
11. Náklady na zaslání reklamovaného zboží obchodníkovi hradí spotřebitel. V případě uznání reklamace (oprávněné reklamace) obchodník spotřebiteli tyto prokázané náklady proplatí, a to do výše ceny nejlevnější běžné přepravy, nejpozději spolu s vyřízením reklamace. V případě zamítnutí reklamace se náklady na zaslání zboží spotřebiteli neproplácejí. Obchodník doporučuje spotřebiteli zásilku se zbožím pojistit. Zboží zaslané na dobírku obchodník nepřebírá.
12. Reklamační řízení u zboží, které lze objektivně doručit obchodníkovi, začíná dnem, kdy jsou splněny všechny následující podmínky:
a) doručení vyplněného formuláře pro uplatnění reklamace od spotřebitele obchodníkovi,
b) doručení reklamovaného zboží včetně příslušenství od spotřebitele obchodníkovi.
Reklamační formulář je možné stáhnout na stránce obchodníka www.akubee.cz. Výše uvedené doporučení pro uplatnění reklamace nevylučuje uplatnění reklamace ze strany spotřebitele jiným způsobem.
13. Obchodník je povinen přijmout reklamaci v kterékoli své provozovně, v níž je přijetí reklamace možné, tedy ve svém sídle nebo u určené osoby.
14. V místě určeném k přijímání reklamací podle těchto obchodních podmínek je obchodník povinen zajistit přítomnost osoby pověřené vyřizováním reklamací.
15. Pokud obchodník odpovídá za vadu prodané věci, má vůči němu spotřebitel právo na odstranění vady opravou nebo výměnou, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo právo od spotřebitelské smlouvy odstoupit, podle § 621 odst. 1 slovenského Občanského zákoníku.
16. Obchodník nebo určená osoba poskytne spotřebiteli písemné potvrzení o uplatnění reklamace zboží, resp. o vytknutí vady, bez zbytečného odkladu po vytknutí vady spotřebitelem, a to ve vhodné formě zvolené prodávajícím, např. formou e-mailu nebo v písemné podobě.
17. Záruka se nevztahuje na vady, na které byl spotřebitel obchodníkem v době uzavírání smlouvy upozorněn nebo o kterých s přihlédnutím k okolnostem, za nichž byla spotřebitelská smlouva uzavřena, musel vědět.
18. Záruční doba je dva roky (pokud není pro konkrétní případy poskytnuta spotřebitelská záruka) a začíná běžet ode dne převzetí zboží spotřebitelem. Je-li na zboží, jeho obalu nebo v návodu uvedena v souladu s dalšími právními předpisy lhůta k použití zboží, skončí záruční doba uplynutím této lhůty. Vada zboží a nároky vyplývající z vady zboží musí být uplatněny do konce záruční doby. Uplynutím záruční doby zaniká právo na uplatnění reklamace.
19. Záruční doba u použitého zboží je 1 rok a začíná běžet ode dne dodání zboží.
20. Obchodník v potvrzení o přijetí reklamace uvede přiměřenou lhůtu, ve které vadu odstraní. Lhůta k odstranění vady je nejvýše 30 dnů ode dne vytknutí vady, pokud delší lhůta není odůvodněna objektivním důvodem, který obchodník nemůže ovlivnit.
21. Pokud obchodník odmítne odpovědnost za vady, oznámí spotřebiteli písemně důvody odmítnutí. Pokud spotřebitel znaleckým posudkem nebo odborným stanoviskem vydaným akreditovanou osobou, autorizovanou osobou nebo notifikovanou osobou prokáže odpovědnost obchodníka za vadu, může vadu vytknout opakovaně a obchodník nemůže odpovědnost za vadu odmítnout. Při zamítnuté reklamaci si spotřebitel může reklamované zboží vyzvednout osobně na adrese skladu obchodníka (Borekova 10, 821 06 Bratislava, Slovenská republika) nebo prostřednictvím jím zajištěného přepravce na vlastní náklady. Na žádost spotřebitele obchodník zboží zašle až po úhradě nákladů na zpětnou přepravu na základě předem uhrazené faktury. Zboží z neuznané (zamítnuté) reklamace obchodník na dobírku nezasílá. Pokud si spotřebitel zboží nepřevezme, postupuje se podle bodu 28 této části.
22. Spotřebitel má právo zvolit si odstranění vady výměnou věci nebo opravou věci. Spotřebitel si nemůže zvolit způsob odstranění vady, který není možný nebo který by ve srovnání s druhým způsobem odstranění vady způsobil obchodníkovi nepřiměřené náklady s ohledem na všechny okolnosti, zejména na hodnotu, kterou by věc měla bez vady, na závažnost vady a na skutečnost, zda by druhý způsob odstranění vady způsobil spotřebiteli značné obtíže.
23. Obchodník může odmítnout odstranění vady, pokud oprava ani výměna nejsou možné nebo pokud by vyžadovaly nepřiměřené náklady s ohledem na všechny okolnosti.
24. Obchodník opraví nebo vymění věc v přiměřené lhůtě poté, co spotřebitel vytkl vadu, bezplatně, na vlastní náklady a bez způsobení závažných obtíží spotřebiteli s ohledem na povahu věci a účel, pro který spotřebitel věc požadoval. Pro účely opravy nebo výměny spotřebitel předá nebo zpřístupní věc obchodníkovi. Náklady na převzetí věci nese obchodník, a to proplacením nákladů na zaslání zboží podle bodu 11 této části.
25. V případě výměny zboží za nové obdrží spotřebitel doklad, na kterém bude uvedeno vyměněné zboží; případné další reklamace se uplatňují na základě původního dodacího listu a tohoto reklamačního dokladu. V případě výměny zboží za nové začne záruční doba běžet znovu od převzetí nového zboží, avšak pouze u nového zboží.
26. Odpovědnost obchodníka za vady se nevztahuje na vady způsobené:
a) mechanickým poškozením zboží způsobeným kupujícím,
b) nesprávným používáním, nabíjením, skladováním nebo zacházením se zbožím v rozporu s návodem, dokumentací nebo účelem zboží,
c) běžným opotřebením zboží a omezenou životností baterie včetně poklesu její kapacity v důsledku nabíjecích cyklů a používání,
d) použitím nevhodné nabíječky nebo zařízení, pro které zboží není určeno,
e) používáním zboží v podmínkách, které svou teplotou, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy neodpovídají přirozenému prostředí,
f) neodborným zásahem nebo zásahem neoprávněné osoby, poškozením vodou, ohněm, statickou či atmosférickou elektřinou nebo vyšší mocí po převzetí zboží.
27. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení věci způsobené jejím používáním.
28. Obchodník dodá opravenou věc nebo náhradní věc spotřebiteli na vlastní náklady stejným nebo obdobným způsobem, jakým mu spotřebitel dodal vadnou věc, pokud se strany nedohodnou jinak. Pokud spotřebitel nepřevezme věc ve lhůtě šesti měsíců ode dne, kdy ji měl převzít, může obchodník věc prodat. Jde-li o věc větší hodnoty, obchodník spotřebitele o zamýšleném prodeji předem vyrozumí a poskytne mu přiměřenou dodatečnou lhůtu k převzetí věci. Obchodník bez zbytečného odkladu po prodeji vyplatí spotřebiteli výtěžek z prodeje věci po odečtení nákladů, které účelně vynaložil na její úschovu a prodej, pokud spotřebitel uplatní právo na podíl z výtěžku v přiměřené lhůtě uvedené obchodníkem v oznámení o zamýšleném prodeji věci. Obchodník může věc na vlastní náklady zničit, pokud se ji nepodařilo prodat nebo pokud předpokládaný výtěžek z prodeje nebude postačovat ani na úhradu nákladů, které obchodník účelně vynaložil na úschovu věci, a nákladů, které by obchodník musel nezbytně vynaložit na její prodej.
29. Obchodník při odstranění vady zajistí odstranění věci a instalaci opravené věci nebo náhradní věci, pokud výměna nebo oprava vyžaduje odstranění vadné věci, která byla nainstalována v souladu s její povahou a účelem předtím, než se vada projevila. Obchodník a spotřebitel se mohou dohodnout, že odstranění věci a instalaci opravené nebo náhradní věci zajistí spotřebitel na náklady a nebezpečí obchodníka.
30. Při odstranění vady výměnou věci nemá obchodník právo na náhradu škody způsobené běžným opotřebením věci ani na úhradu za běžné užívání věci před její výměnou.
31. V případě, že obchodník ukončí reklamační řízení jako odůvodněné zamítnutí reklamace, ale vada výrobku objektivně existuje a nebyla odstraněna, může spotřebitel uplatnit své právo na odstranění vady zboží prostřednictvím soudu.
32. V případě, že spotřebitel nebyl spokojen s vyřízením reklamace obchodníkem, nebo pokud se spotřebitel obrátil na obchodníka se žádostí o nápravu a nebyl spokojen se způsobem, kterým obchodník vyřídil jeho reklamaci, nebo pokud se domnívá, že obchodník porušil jeho práva, má spotřebitel právo obrátit se na obchodníka se žádostí o nápravu. Pokud obchodník na takovou žádost odpoví zamítavě nebo na ni neodpoví do 30 dnů ode dne jejího odeslání, má spotřebitel právo podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu subjektu alternativního řešení sporů. Subjektem alternativního řešení sporů je „Slovenská obchodní inspekce, Ústřední inspektorát SOI, odbor alternativního řešení spotřebitelských sporů, Bajkalská 21/A, P. O. Box 29, 827 99 Bratislava, Slovenská republika, ars@soi.sk“, resp. jiná příslušná oprávněná právnická osoba zapsaná v seznamu subjektů alternativního řešení sporů vedeném Ministerstvem hospodářství Slovenské republiky (seznam je dostupný na stránce www.mhsr.sk). Spotřebitel je oprávněn si vybrat subjekt alternativního řešení spotřebitelských sporů, na který se obrátí.
33. Spotřebitel má právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo může odstoupit od spotřebitelské smlouvy i bez poskytnutí dodatečné přiměřené lhůty v případě, že
a) obchodník věc neopravil ani nevyměnil,
b) obchodník věc neopravil ani nevyměnil v souladu s § 623 odst. 4 a 6 slovenského Občanského zákoníku,
c) obchodník odmítl odstranit vadu z důvodu, že oprava ani výměna nejsou možné nebo že by vyžadovaly nepřiměřené náklady s ohledem na všechny okolnosti, zejména na hodnotu, kterou by věc měla bez vady, na závažnost vady a na skutečnost, zda by druhý způsob odstranění vady způsobil spotřebiteli značné obtíže,
d) věc má stejnou vadu navzdory opravě nebo výměně věci,
e) vada je tak závažné povahy, že odůvodňuje okamžitou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od spotřebitelské smlouvy, nebo
f) obchodník prohlásil nebo je z okolností zřejmé, že vadu neodstraní v přiměřené lhůtě nebo bez způsobení závažných obtíží spotřebiteli.
34. Při posuzování práva spotřebitele na slevu z kupní ceny nebo na odstoupení od spotřebitelské smlouvy se zohlední všechny okolnosti, zejména druh a hodnota věci, povaha a závažnost vady a možnost od spotřebitele objektivně požadovat, aby důvěřoval ve schopnost obchodníka vadu odstranit.
35. Sleva z kupní ceny musí být přiměřená rozdílu hodnoty prodané věci a hodnoty, kterou by věc měla, kdyby byla bez vad.
36. Spotřebitel nemůže odstoupit od spotřebitelské smlouvy, pokud se spotřebitel podílel na vzniku vady nebo pokud je vada zanedbatelná. Důkazní břemeno, že se spotřebitel podílel na vzniku vady a že vada je zanedbatelná, nese obchodník.
37. Pokud se smlouva týká koupě více věcí, může od ní spotřebitel odstoupit pouze ve vztahu k vadné věci. Ve vztahu k ostatním věcem může od smlouvy odstoupit, pouze pokud nelze důvodně očekávat, že bude mít zájem ponechat si ostatní věci bez vadné věci.
38. Spotřebitel po odstoupení od smlouvy nebo její části vrátí věc obchodníkovi na náklady obchodníka. Obchodník zajistí odstranění věci, která byla nainstalována v souladu s její povahou a účelem předtím, než se vada projevila. Pokud obchodník věc v přiměřené lhůtě neodstraní, může spotřebitel zajistit odstranění a doručení věci obchodníkovi na náklady a nebezpečí obchodníka.
39. Obchodník po odstoupení od smlouvy vrátí spotřebiteli kupní cenu nejpozději do 14 dnů ode dne vrácení věci obchodníkovi nebo po prokázání, že spotřebitel věc obchodníkovi zaslal, podle toho, který okamžik nastane dříve.
40. Obchodník vrátí spotřebiteli kupní cenu nebo mu vyplatí slevu z kupní ceny stejným způsobem, jaký spotřebitel použil při zaplacení kupní ceny, pokud spotřebitel výslovně nesouhlasí s jiným způsobem úhrady. Veškeré náklady spojené s úhradou nese obchodník.
41. Obchodník nemá právo na náhradu škody způsobené běžným opotřebením věci ani na úhradu za běžné užívání věci před odstoupením od spotřebitelské smlouvy.
42. Je-li předmětem koupě věc s digitálními prvky, u níž se má digitální obsah dodávat nebo digitální služba poskytovat nepřetržitě po dohodnutou dobu, odpovídá prodávající za každou vadu digitálního obsahu nebo digitální služby, která se vyskytne nebo projeví během celé dohodnuté doby, nejméně však po dobu dvou let od dodání věci s digitálními prvky.
43. U použité věci s digitálními prvky je záruční doba jeden rok od dodání věci.
44. Za věc s digitálními prvky se považuje např. chytrý televizor nebo chytrý telefon.
45. Obchodník odpovídá za vadu, která byla způsobena nesprávnou montáží nebo instalací věci, digitálního obsahu nebo digitální služby, pokud
a) montáž nebo instalace byla součástí spotřebitelské smlouvy a byla provedena obchodníkem nebo na jeho odpovědnost, nebo
b) montáž nebo instalaci, kterou měl provést spotřebitel, provedl spotřebitel nesprávně v důsledku nedostatků návodu k montáži nebo instalaci, který mu poskytl obchodník nebo dodavatel digitálního obsahu nebo digitální služby.
46. Obchodník neodpovídá za vadu věci s digitálními prvky, která byla způsobena výhradně nenainstalováním aktualizace podle § 617 odst. 3 slovenského Občanského zákoníku, pokud si spotřebitel aktualizaci nenainstaloval v přiměřené lhůtě po jejím dodání a a) obchodník spotřebitele informoval o dostupnosti aktualizace a o následcích jejího nenainstalování a b) nenainstalování nebo nesprávná instalace aktualizace spotřebitelem nebyly způsobeny nedostatky poskytnutého návodu k instalaci.
Poskytnutí zvláštní záruky kupujícímu – spotřebiteli
Obchodník poskytuje zvláštní záruku na všechny baterie značky Akubee v rozsahu 36 měsíců od jejich převzetí kupujícím – spotřebitelem.
Poskytnutí zvláštní záruky je možné pouze pro registrované zákazníky – kupující, kteří mají vytvořený svůj uživatelský účet.
Zvláštní záruka se nevztahuje na:
a/ příslušenství baterie /nabíječka/,
b/ opotřebení baterie v důsledku používání nebo jiné přirozené opotřebení,
c/ vady baterie, které souvisejí s nerespektováním upozornění týkajících se obsluhy, používáním v rozporu s určením k účelu, ke kterému slouží, používáním v podmínkách abnormálního prostředí,
d/ přetížení baterie, chybějící či nedostatečnou údržbu nebo péči o baterii,
e/ vady baterie, které byly způsobeny používáním nekompatibilního příslušenství,
f/ vady baterie, na které byly provedeny změny, úpravy nebo doplnění,
g/ vady baterie, která byla zcela nebo částečně rozebrána,
h/ nepatrné odchylky specifikace baterie, které nejsou podstatné pro její řádné používání.
Práva kupujícího – spotřebitele spojená s uplatňováním reklamačních práv ze zvláštní záruky mají přednost před ostatními právy kupujícího – spotřebitele upravenými tímto Reklamačním řádem.
III. Reklamační řád (odpovědnost za vady, záruka, reklamace) pro kupujícího – podnikatele
Záruční doba pro kupující podnikatele se neřídí zákonem o ochraně spotřebitele, ale primárně slovenským Obchodním zákoníkem (zákon č. 513/1991 Zb.) a dohodou mezi stranami. Záruční dobu pro kupující podnikatele neposkytujeme z důvodu zvýšeného rizika používání produktů třetí stranou.
Odpovědnost obchodníka za vady zboží vůči kupujícímu – podnikateli se v souladu s § 263 odst. 1 slovenského Obchodního zákoníku v plném rozsahu vylučuje. Kupující – podnikatel přebírá zboží ve stavu, v jakém se nachází v okamžiku dodání. Vyloučení se nevztahuje na vady, o kterých obchodník v okamžiku dodání věděl a kupujícímu je zamlčel, ani na odpovědnost, kterou nelze vyloučit podle kogentních ustanovení právních předpisů. Smlouvy s kupujícími – podnikateli se řídí právem Slovenské republiky, zejména Obchodním zákoníkem. Použití Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží (CISG) se vylučuje.
IV. Reklamační řád (odpovědnost za vady, záruka, reklamace) pro kupujícího, který není spotřebitelem ani podnikatelem
1. Pro kupujícího, který není spotřebitelem ani podnikatelem, přebírá obchodník záruku za jakost prodaného zboží v záruční době v trvání 12 měsíců s výjimkou případu, kdy je pro dané zboží uvedeno kratší datum spotřeby (např. spotřební zboží). V uvedeném případě platí tato kratší záruční doba.
2. Záruka za jakost ve smyslu předchozího odstavce se nevztahuje na použité zboží a na zboží zlevněné z důvodu vady, která nebrání jeho použití k účelu, ke kterému slouží.
3. Pro uplatnění nároků z vad se použije právní úprava § 597 a násl. slovenského Občanského zákoníku, přičemž obchodník vyřídí reklamaci ve stejné lhůtě jako v případě kupujících – spotřebitelů.
V. Společná ustanovení
1. Po vyřízení oprávněné reklamace se záruční doba prodlužuje o dobu trvání reklamace. V případě neoprávněné reklamace se záruční doba neprodlužuje. Doba trvání reklamace se počítá ode dne následujícího po uplatnění reklamace do dne vyřízení reklamace, tedy do doby, kdy byl kupující povinen věc převzít. O vyřízení je zákazník informován e-mailem, který uvedl již při nákupu.
2. Po vyřízení reklamace obchodník kupujícího upozorní na ukončení reklamace buď telefonicky, SMS nebo e-mailem a nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace vydá obchodník písemný doklad o vyřízení reklamace. Pokud bylo zboží zasláno přepravní službou, bude po vyřízení automaticky zasláno na adresu kupujícího.
3. Kupující je povinen zkontrolovat přebírané zboží a jeho soulad s výdejním protokolem reklamace. Kupující dále zkontroluje kompletnost zboží, zejména zda balení obsahuje vše, co má obsahovat. K pozdějším námitkám nebude přihlédnuto. Těmito ujednáními není dotčena zákonná lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění. Pokud byla reklamace zboží v zákonné záruční době vyřízena výměnou zboží za nové, záruční doba se prodlužuje o dobu trvání reklamace.
4. V případě, že si kupující, který není spotřebitelem, nevyzvedne reklamované zboží do jednoho měsíce od uplynutí lhůty, kdy měla být reklamace vyřízena, a pokud byla vyřízena později, do jednoho měsíce od vyrozumění o jejím vyřízení (tj. zpravidla do 60 dnů od data podání reklamace), je obchodník oprávněn účtovat při výdeji reklamace částku za uskladnění ve výši 0,5 € za den včetně DPH.
5. Pokud si kupující, který není spotřebitelem, nevyzvedne věc ve lhůtě dvou měsíců ode dne, kdy byl o vyřízení informován, má obchodník právo věc prodat a výtěžek použít na úhradu skladného.
VI. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád je platný od 1.1.2026 a je k dispozici v sídle obchodníka a na jeho webové stránce www.akubee.cz.