Záruční doba dle § 620 občanského zákoníku
Obecně se záruční doba na zboží řídí ustanoveními podle § 620 občanského zákoníku . Vztahuje se na vady, které se vyskytnou po převzetí zboží zákazníkem a trvá 24 měsíců. Na základě těchto ustanovení nelze tuto zákonnou záruční dobu zkrátit. Za vadu zboží se přitom považuje neexistence takové vlastnosti věci, která se u věci určitého druhu a věku obecně předpokládá, a v důsledku které je následně možnost využití věci podstatně snížena. Vztahuje se to i na baterii.
V případě baterií to ovšem není tak jednoduché. Záruka se totiž vztahuje na vady materiálu a na konstrukční vady . Nevztahuje se na kapacitu a životnost baterie. Snižování kapacity totiž není vadou, ale přirozenou vlastností baterie. V případě baterií je důležité znát souvislost mezi záruční dobou a životností baterie. Záruční doba na zboží se vztahuje k opotřebování věci, ke kterému dochází při jejím běžném používání. Jinak řečeno, záruku můžete uplatnit pouze při poškození baterie . Záruční doba přitom začíná běžet dnem vystavení faktury a prodlužuje se o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě.
Naproti tomu životnost baterie je nejčastěji spjata s počtem nabíjecích cyklů, případně i se způsobem jejího nabíjení, vybíjení či uskladnění. Z toho důvodu se používá paušální doba životnosti, která je 6 měsíců . Třeba však pamatovat na to, že jde o životnost baterie a ne o její záruční dobu. Záruční dobu totiž nelze zaměňovat za životnost výrobku. Jak jsme již v článku zmínili, životnost baterie přirozeně klesá s jejím používáním .
Zakoupíte-li akumulátor (baterii) samostatně nebo jako součást jiného produktu, reklamovat jej můžete jako cokoli jiného po zákonem stanovenou dobu 24 měsíců, například, pokud půjde o konstrukční nebo materiálovou vadu. Pokud ale po době delší než 6 měsíců přijedete reklamovat baterii kvůli poklesu její kapacity, s největší pravděpodobností neuspějete. Reklamaci baterie je obecně možné uplatnit pouze s dokladem o koupi.
Jako zákazník jste povinen v případě zjištění vady baterie uplatnit její reklamaci neprodleně a dále ji nepoužívat, a to přímo u prodávajícího nebo alespoň u osoby k tomu určené. Reklamační proces následně postupuje podle pokynů servisního střediska . Avšak při nedodržení pokynů není možné žádat náhradu nákladů spojených s reklamací. Servisní středisko zasílá postup reklamace i písemnou formou, nejčastěji poštou na adresu kupujícího, případně i mailem na e-mailovou adresu kupujícího.
Prodávající má za povinnost vyřídit reklamaci nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění . Lhůta pro vyřízení reklamace přitom počíná běžet dnem následujícím po dni, kdy byla reklamace uplatněna, a kterou nelze žádným způsobem prodloužit. Po uplynutí lhůty pro reklamaci a její nevyřízení vám jako spotřebiteli vzniká nárok na odstoupení od smlouvy a vrácení peněz , případně máte právo na výměnu.